سياسة الخصوصية
تاريخ السريان: 20 سبتمبر 2026
1. نطاق سريان هذه السياسة
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة نكساي (Nexai Co.) - سجل تجاري رقم 7055198076، ومقرها الرئيسي مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية ("نكساي"، "نحن")، بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها عندما يستخدم مطعم ("التاجر") منصة NexOrder، وعندما يتفاعل عميل نهائي ("العميل") مع القائمة الرقمية للتاجر أو محادثة الطلب بمساعدة الذكاء الاصطناعي. وتهدف هذه السياسة إلى الالتزام بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية.
2. البيانات التي نجمعها
من التجار: بيانات الحساب والنشاط (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، بيانات المطعم، وبيانات السجل التجاري عند الاقتضاء)، وبيانات القائمة والأسعار، وبيانات الاستخدام المتعلقة بكيفية استخدام لوحة التحكم. من العملاء: المعلومات المشاركة أثناء محادثة الطلب (الاسم، رقم الهاتف، تفاصيل الطلب، عنوان التوصيل، والرسائل النصية)، وعند الاقتضاء، البيانات الوصفية المتعلقة بالدفع والمعالَجة عبر مزوّد الدفع الخاص بنا (لا تحتفظ نكساي بأرقام البطاقات الكاملة).
3. كيف نستخدم البيانات
نستخدم هذه البيانات لتشغيل الخدمة: استقبال الطلبات ونقلها، والرد على رسائل العملاء عبر مساعد الذكاء الاصطناعي، ومعالجة المدفوعات عبر مزوّدي الدفع، وإشعار التجار بالطلبات الجديدة، وتقديم الدعم الفني، وتأمين الحسابات، وتحسين موثوقية الخدمة وجودتها. لا نبيع البيانات الشخصية لأطراف ثالثة.
4. الأدوار: من يقرر ومن يعالج
فيما يتعلق ببيانات العملاء المجمَّعة عبر القائمة الرقمية للتاجر ومحادثة الطلب، فإن التاجر هو من يقرر ما يُجمع ولماذا (مثل تنفيذ الطلب ومتابعته)، وتقوم نكساي بمعالجة تلك البيانات نيابةً عن التاجر لتشغيل الخدمة. أما فيما يتعلق ببيانات حساب التاجر ونشاطه، فتحدد نكساي أغراض المعالجة اللازمة لتقديم الخدمة وفوترتها وتأمينها. وفي حال وجود اتفاقية معالجة بيانات مكتوبة بين التاجر ونكساي، تحكم بنودها تفاصيل هذا الترتيب؛ وتصف هذه السياسة التوزيع العام للمسؤولية.
5. المشاركة مع أطراف ثالثة
لا نشارك البيانات إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، مع: مزوّد خدمة المراسلة المستخدم لإيصال المحادثات (مثل واتساب / شركة Meta Platforms, Inc.)، وبوابات الدفع لمعالجة المعاملات، ومزوّدي التوصيل في حال ربط التاجر بأحدهم، ومزوّدي البنية التحتية السحابية ونماذج الذكاء الاصطناعي الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا بموجب التزامات تعاقدية بالسرية وحماية البيانات. لا نشارك بيانات العملاء مع أطراف ثالثة غير ذات صلة لأغراضها التسويقية الخاصة.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات حساب التاجر طوال فترة سريان الاشتراك ولمدة معقولة بعد ذلك للامتثال للالتزامات النظامية والمحاسبية ومتطلبات تسوية المنازعات. أما بيانات محادثات وطلبات العملاء، فنحتفظ بها للمدة اللازمة بشكل معقول لتنفيذ الطلب، ودعم التزامات ما بعد البيع للتاجر، والوفاء بمتطلبات الاحتفاظ النظامية، ثم يتم حذفها أو إخفاء هويتها بعد ذلك.
7. النقل عبر الحدود
قد يقوم بعض المزوّدين الذين نعتمد عليهم لتشغيل الخدمة - بما في ذلك مزوّدو الاستضافة السحابية، ومنصة المراسلة واتساب التي تُشغّلها شركة Meta Platforms, Inc.، وبوابة الدفع، ومزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي المستخدم لتشغيل المساعد - بمعالجة البيانات خارج المملكة العربية السعودية. وفي هذه الحالة، نشترط ضمانات تعاقدية تتوافق مع متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية لنقل البيانات خارج المملكة، ونراجع قائمة مزوّدينا دوريًا مع تطور الخدمة.
8. حقوقك
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لأصحاب البيانات الشخصية التي نعالجها معرفة البيانات المجمَّعة عنهم، والاطلاع عليها والحصول على نسخة منها، وطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة، وطلب حذف البيانات التي لم تعد لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، وسحب الموافقة متى كانت المعالجة قائمة على الموافقة. يُرجى من العملاء توجيه هذه الطلبات إلى التاجر الذي تعاملوا معه بدايةً، أو إلينا عبر بيانات التواصل أدناه في حال تعذّر الوصول إلى التاجر؛ ويمكن للتجار التواصل معنا مباشرة.
9. الأمان
نطبّق ضمانات إدارية وتقنية ومادية تتناسب مع حساسية البيانات التي نعالجها، بما في ذلك ضوابط الوصول، والتشفير أثناء النقل، والفصل بين بيانات كل تاجر (Tenant Isolation). ولا يوجد نظام آمن تمامًا، ونعمل باستمرار على تحسين هذه الضمانات.
10. بيانات الأطفال
منصة NexOrder أداة أعمال يشغّلها المطاعم ولأجلها، وليست بحد ذاتها منتجًا استهلاكيًا موجّهًا للأطفال. يتحمل التاجر مسؤولية الالتزام بأي قيود عمرية أو متطلبات لموافقة ولي الأمر تسري على عملائه بموجب النظام المعمول به. لا نقوم عن علم بجمع بيانات شخصية من الأطفال لأغراضنا الخاصة بصفتنا مشغّل المنصة.
11. التعديلات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وفي حال كان التعديل جوهريًا، سنقوم بإشعارك عبر الخدمة أو البريد الإلكتروني قبل سريانه.
12. تواصل معنا
شركة نكساي (Nexai Co.) - سجل تجاري رقم 7055198076، الرياض، المملكة العربية السعودية. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، يرجى التواصل معنا عبر support@nexai-sa.com.